Na Velatto, nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Entendemos que, em algumas ocasiões, pode ser necessário realizar uma devolução. Por isso, desenvolvemos uma política de devolução simples, clara e eficiente.
Arrependimento ou desistência: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Defeitos ou problemas técnicos: Caso o produto apresente defeito, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto:
Esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.
Seja acompanhado da nota fiscal (DANFE).
Em caso de defeito, seja descrito o problema na solicitação de devolução.
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail [Inserir E-mail] ou pelo telefone [Inserir Telefone], informando:
Número do pedido.
Motivo da devolução.
Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as orientações necessárias, incluindo um código de autorização de postagem, se aplicável.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de crédito: O valor será estornado no cartão utilizado na compra, conforme os prazos da operadora do cartão.
Boleto bancário ou PIX: O valor será devolvido por transferência bancária em até 10 dias úteis.
Vale-compras: Opcionalmente, você pode escolher receber um crédito em nossa loja para futuras compras.
Não aceitamos devoluções de:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente.
Devolução por arrependimento ou defeito: A Velatto arca com os custos de envio para devoluções que se enquadrem nas condições acima.
Outras devoluções: O cliente é responsável pelos custos de envio, salvo acordo prévio.
Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelos canais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (11)99528-6629
Agradecemos por escolher a Velatto. Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um serviço excepcional.
